又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者和(hé)期货(huò)公司人士反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直(zhí)无(wú)法往后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持续(xù)大(dà)半(bàn)个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的(de)技术群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位(wèi)期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈(nài)，最终是(shì)我们(men)一(yī)线(xiàn)市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一(yī)时间(jiān)给博易(yì)大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回(huí)复说，正在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载(zài)后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单(dān)方(fāng)面，期(qī)货(huò)交易者用的(de)最多是国(guó)内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大多数交易者(zhě)影响不(bù)是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了(le)解(jiě)一共(gòng)有(yǒu)四(sì)种(zhǒng)手机下(xià)单渠道(dào)，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大(dà)师反映出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的(de)时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其(打死日本人犯法吗，现在打死日本人犯法吗qí)他公司出(chū)现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并(bìng)告知客(kè)户可以通过其他(tā)手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的(de)，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应(yīng)该(gāi)平(píng)时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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